人力資源服務模式的轉型

記者：目前和致服務的行業有哪些？

羿顧問：我們的客戶主要集中在高檔消費品、航空、物流、汽車、零售、金融，資產管理等行業，其中又有一些二級的行業劃分，比如高檔消費品類，就包括服裝、箱包、鞋帽、化妝品、珠寶等。另外，酒店業也是我們較早涉足并比較熟悉的行業之一。

記者：如果企業沒有能力在內部建立自己的共享服務，和致如何來服務這樣的客戶？

羿顧問：對于沒有能力建立共享服務平臺但又有這方面需求的客戶，和致將成為他們的外部HR共享服務中心。我們，將從 體系、制度上對客戶人力資源的整體狀況進行梳理，搭建起定制化的共享服務平臺。和致不僅是企業的外包服務提供商，還將扮演企業的技術平臺的角色。

記者：利用和致的平臺與企業自建平臺，成本上的投入存在哪些差別？

羿顧問：自建平臺，成本相對較高。如果使用和致的外包服務，客戶可以根據自身需求，按參與的員工數量每月進行費用的支付，這樣就相當于分期付款，客戶承 受的資金壓力相對來講就會小很多。舉個形象的例子，很多個人買的都是毛坯房，我們現在出租的是已經精裝修的公寓，拎包入住，按月交租。

記者：目前來說，客戶采用自建還是租賃哪種形式的居多？

羿顧問：主要取決于企業的規模。大企業一般愿意自行搭建，小企業選擇外包服務的較多。

機遇與挑戰并存

記者：目前企業對共享服務中心的態度怎樣？

隨著企業成本意識的增強，人力資源戰略轉型迫在眉睫。據調查顯示，建立人力資源共享服務中心，能夠節省大約20%到50%的人工成本。人力資源 共享服務中心日益成為企業人力資源管理的一種趨勢。然而，面對“人力資源共享服務中心”這一概念，也許很多人仍然覺得陌生。究竟何為“人力 資源共享服務中心”？它是如何運作的？通過何種途徑實現人工成本的大量縮減？帶著這些疑問，《人力資源管理》雜志社的記者采訪了和致咨詢公司的首席顧問羿平女士。

何為共享服務中心

記者：“人力資源共享服務中心”的概念是什么？

羿顧問：所謂人力資源共享服務中心（HRSSC），是指企業集團將各業務單元所有與人力資源管理有關的行政事務性工作（如員工招聘、薪酬福利核算與發放、社會 保險管理、人事檔案人事信息服務管理、勞動合同管理、新員工培訓、員工投訴與建議處理、咨詢與專家服務等）集中起來，建立一個服務中心。共享服務中心在提供服務層次協議 （Service Level Agreement）中規定的高水準的服務的同時，實現工作效率的提高和規模經濟性。 人力資源共享服務中心是一種新的管理模式，它是一個獨立運作的運營實體，引入了市場運作機制，卻為企業內部服務。它通過服務創造價值，它的本質是由信息及網絡技術推動的運作管理模式的變革和創新。

記者：對企業來說，建立人力資源共享服務中心的價值在哪里？

羿顧問：人力資源共享服務中心的終極意義在于幫助企業人力資源管理實現有效轉型（如下圖：人力資源職能轉型）。面對不斷快速變化的商業環境，核心業務對人 力資源職能提出了更高的挑戰。共享服務中心能夠幫助企業優化其人力資源治理結構，設計合理的人力資源職能和流程，支持企業的經營目標，提升人力資本的投資回報率。

通過共享服務中心的設計與搭建，幫助企業實現：服務集中化，降低人力資源運營成本；服務的專業化與標準化，改善人力資源服務質量；將人力資源工作重點關注與戰略性人力資源管理角色；有利于人力資源業務的審計與監控。

記者：目前和致服務的行業有哪些？

羿顧問：我們的客戶主要集中在高檔消費品、航空、物流、汽車、零售、金融，資產管理等行業，其中又有一些二級的行業劃分，比如高檔消費品類，就包括服裝、箱包、鞋帽、化妝品、珠寶，等。另外，酒店業也是我們較早涉足并比較熟悉的行業之一。

記者：如果企業沒有能力在內部建立自己的共享服務，和致如何來服務這樣的客戶？

羿顧問：對于沒有能力建立共享服務平臺但又有這方面需求的客戶，和致將成為他們的外部HR共享服務中心。我們，將從體系、制度上對客戶人力資源的整體狀況進行梳理，搭建起定制化的共享服務平臺。和致不僅是企業的外包服務提供商，還將扮演企業的技術平臺的角色。

記者：利用和致的平臺與企業自建平臺，成本上的投入存在哪些差別？

羿顧問：自建平臺，成本相對較高。如果使用和致的外包服務，客戶可以根據自身需求，按參與的員工數量每月進行費用的支付，這樣就相當于分 期付款，客戶承受的資金壓力相對來講就會小很多。舉個形象的例子，很多個人買的都是毛坯房，我們現在出租的是已經精裝修的公寓，拎包入住，按月交租。

記者：目前來說，客戶采用自建還是租賃哪種形式的居多？

羿顧問：主要取決于企業的規模。大企業一般愿意自行搭建，小企業選擇外包服務的較多。

機遇與挑戰并存

記者：目前企業對共享服務中心的態度怎樣？

羿顧問：這與企業的性質和人力資源的發展水平有非常大的關系。普遍來講，外資企業和民營企業更容易接受共享服務的概念，尤其是 外資在華企業，多年來接受歐美先進的人力資源理念的熏陶，有一些企業已經嘗試過這種模式。但隨著中國人力資源理論和實踐的發展，一些國有企業也開始接觸并應用共享服務。

另外，企業HR發展水平越高，越容易接受共享服務模式。

記者：共享服務中心在國內發展情況？

羿顧問：人力資源共享服務在國內實踐并不長，大致有5、6年的時間。隨著國外企業的逐步進入，這一行業進入快速發展階段。

同時，由于人力資源管理水平不同，目前也面臨兩大方面的挑戰。

其一，信息系統平臺支持。很多公司員工地域擴展度非常大，員工人數眾多，如果沒有系統平臺的支撐，即使設計再好的方案，也很難在企業實現落地，共享服務的優勢也很難發揮出來。

其二，企業人力資源轉型的巨大壓力。應用共享服務模式以后，人力資源的組織架構勢必要進行調整，這不僅涉及到HR工作性質和內容的轉 變，也對HR個人的素質和能力提出了更高要求。尤其是對于采用外包服務的企業來說，大量事務性工作將外包給供應商，原本從事事務性工 作的HR將面臨職業發展的重大挑戰?？梢哉f，和致在幫助客戶設計和建立共享服務中心時，有時內部的阻力甚至要大于外部。

但共享服務卻是人力資源發展的趨勢。人力資源共享服務的終極意義就在于幫助企業人力資源管理實現有效轉型。隨著人力資源共享服務中心的建立，HR將 逐漸擺脫事務性的繁雜工作，將時間和精力集中到與企業發展息息相關的戰略性工作上來，無論對于企業還是對HR個人來說，都無疑是質的飛躍。