建設敏捷的彈性組織，從打造穩定因子開始

在上一篇文章中，我們揭秘了中臺組織的神秘面紗。不論業務中臺、數據中臺，還是共享職能后臺，都是在敏捷性組織中增加一個定盤星，是敏捷彈性組織中的穩定因子。因為業務中臺、數據中臺比職能后臺對前臺的小敏捷團隊更接近，且影響力更大，從前臺的“放”到中臺、后臺的“收”是一個漸進的過程。中臺業務梳理往往在“放”與“收”的界線灰度中搖擺，在組織優化的過程中，這個度往往難以把握，通常需要認真梳理業務環境與組織生態后才能精準捋清業務的劃分與界定。因此，更多組織在改造優化自身組織模式的過程中，首先會從打造穩定因子的“最末端”——職能共享平臺建設開始，這是一個組織中最穩定的因子，即人、財、信息！

誠然，中臺組織的業務梳理需要一定的功力，組織職能可放可收或可逐步放逐步收，因企業商業模式不同、組織的發展速度、業務的成熟度、轉型的難易程度、變革的時機等諸多因素，都是做決策時需要考慮的，需要具體案例具體分析，不能一概而論。

在本章我們將重點分析組織的后臺職能共享，即集團化公司的共享服務中心，其中一些組織規律、發展趨勢、建設原則，可以為各位讀者提供更多的參考建議與思考空間。

共享服務中心這種組織模式在經過近二十年的發展后，各家企業不斷在組織變革的演進中體會到了一些收益：

•降低服務成本，對內部客戶服務透明；

•使公司更專注于自身核心競爭力的建設上；

•提高了內部職能的服務質量；

•使內部服務產品和流程的標準化與規范化

•組織更靈活，架構調整更隨心所欲；

•使員工滿意度更高，也更激勵后臺職能員工發揮創造性

共享服務中心為敏捷的彈性組織提供一個穩定因子，共享服務中心其實還整合了集權與分權的優勢，同時能夠形成多業務的協同效應。

集權模式由一個總部統一指揮與協同，強調專業化，因此該種組織模式能夠增加核心競爭力，有效地實現各業務之間的協同；由于決策與調配由總部全權履行，總部的規模較大，前線的信息傳達到總部后，決策反饋的時間較長，決策質量較低。

而分權模式，由于決策權限向BU傾斜，資源配置向市場一線傾斜，總部變得更精簡、這種模式更易對市場、對客戶的變化做出快速響應，面向市場的決策及各業務單元運營起來更靈。但是資源配置重復、成本較高、BU易各自為政，難以協同發揮集團軍的優勢。

共享服務中心的模式恰好整合了集權與分權的優勢，既強化了業務單元的協同性，又充分借助規模效應，提高了內部各職能的流程效率與服務水準，專注于核心競爭力的塑造，增強了組織的敏捷靈活性。

大量共享服務中心實施與運營后的數據表明，其能夠有效地降低企業成本，量化的財務數據表明，共享服務中心組織模式可以使公司的運營成本節約20~40%。

共享中心建設與服務性外包是兩種節約成本的方法：從內部分散服務交付的方式轉向為內部服務集約，這樣可以通過規模效應，使執行同等工作量的服務，使用更少的員工工時；通過公司制方式，以更低成本更高效率交付，甚至通過外包的方式調用市場上最高效的資源來完成。

接下來，我們看一看共享服務的幾種狀態。不同的狀態對組織與成本的節約有所不同，各個企業可以基于此來思考如何建設共享服務。

服務中心進行管理與運營；

•共享服務公司：職能部門作為業務單元存在；可將專有技術和能力進行轉移；強化公司制經營的職能

•外包服務：可以將職能服務外包給外部服務提供商；這樣的作法是基于長期定位因此很難改變

我們可以發現，共享服務中心的建設不是一蹴而就的，需要一個臺階一個臺階的提升。雖然不同公司在轉型的步伐、頻率上可以有所不同，但每次服務模式的升級必將帶來交付模式的改變，同時帶來成本更大程度的節約。

由于共享服務中心能夠為企業帶來非常明顯的組織效能提升，也能夠為企業組織模式的進一步敏捷提供更穩定的因子。共享服務中心的建設已經成為一種趨勢，眾多企業紛紛考慮組建SSC，但是不是所有的企業都適合建設共享服務中心呢？

顯然，要建設職能的共享服務中心，還需要需要滿足一些條件：

•職能綁定的特點：業務在各業務單元具有同質性；該職能具備標準化的能力；而且也能具備清晰界定范圍的能力；

•必須服務多個客戶：至少兩個獨立的業務單元作為客戶；客戶隸屬于同一個公司/集團；

•需被定義為支持性的職能流程：不是核心業務流程直接關聯的部份，但是卻是服務或咨詢賦能的職能；

因此，共享中心具備如下的特征：

•具有經濟獨立的企業單位屬性（法律獨立不是絕對必要的）

•能夠履行工作成果的企業責任

•相互獨立但隸屬于同一集團的供應單位（如業務單元、子公司、站點）

•根據甲乙方的約定提供界定好的服務產品

•運作中具有明確的客戶導向

•根據事先商定的服務價格（服務水平協議）對所提供服務的收費

•具備可以向外部市場提供額外服務的可能性

相信各位讀者也一定好奇，在組建職能共享服務中心的公司都有什么樣的歷程與經驗呢？

我們發現，一些跨國公司在打造共享中心的目的是：規范、簡化、加快和降低人力資源流程成本。還有一些公司設立了財務會計及人力資源服務有限公司，其目的是提高集團的核心競爭力，對辦公、廠房、倉儲及物業、物流車輛管理實現共享服務，從而承接不構成核心業務的一部分戰略性和跨部門指導協同的職責。還有一部分企業對IT業務和集團離岸外包業務建立企業中心，其目的是：削減企業的運營成本。

可以看出，削減成本和簡化流程仍然是公司引入共享服務中心的主要原因。

那么，共享服務中心的建設趨勢是怎樣的呢？通過調研我們發現

SSC的使用總體上有所下降，但擁有SSC的公司比過去更多地使用SSC；

SSC在前三大職能中依然是IT、HR、會計核算

財務領域中SSC使用較多的領域財務管理和投融融資

可以看到，建設SSC的公司越來越享受到SSC的益處，然而沒有建設SSC或已建設SSC的公司，卻已經將眼光放在了非核心職能業務的外包上了。

因為，在各企業將后臺職能非核心工作外包的動力被如下四大目標所驅使：

•關注企業核心競爭力：解放管理層，使管理層能夠專注于企業的核心任務；將有效資源傾斜于核心業務；同時將非核心業務的風險向供應商轉移。

•提升組織運營靈活性：通過外包非核心業務可以使企業能夠靈活應對環境變化，例如通過外包供應商來擴大自身運營能力；使各業務單元運營透明；將固定成本轉換為可變成本。

•提高組織運營效率：利用供應商的核心競爭力；可以享受到外包商所受競爭壓力而進行的持續改進；使企業更注重服務質量與效果而非運營本身。

•優化企業成本結構：利用供應商的規模經濟來降低成本；享受更優惠的人力資源結構與人工成本。

因此，在建設職能共享中心的同時，各企業需要審視自身的條件，分析所遇挑戰并打造核心競爭力的路徑，更需要前瞻性思考，終級目標能夠實現哪些職能的外包：把一部份的職能通過市場上的其它服務商來滿足交付要求，一方面能夠短期內補足組織能力，以更低成本快速高效履行職能效果；另一方面，還可以通過外包的方式比較靈活的整合到社會資源，使組織更敏捷更柔性；與此同時，在共享、外包過程中不斷夯實自身的核心競爭優勢，滿足業務戰略訴求的實現。

這是企業組織官要一直在思考與規劃的問題，敏捷的彈性組織塑造是一個長期的系統性的工程，與各種讀者共勉。

作者：羿平

和致眾成創始人，人力資源共享領域知名專家，中國人力資源職能轉型領域開拓者，曾擔任羅蘭貝格全球合伙人、美世HRE大中華區負責人。27年為世界級企業服務的經歷，在組織模式、管理效能、人才規劃與盤點等領域享有盛譽。深諳組織體系運轉的精髓，及中國企業的文化特點，并對上述領域的診斷、規劃與提升擁有獨特的系統性方法體系、工具。強調“組織效能的核心在于人，人的關鍵在于人力資源職能”，并依此成功助力這些中國企業完成轉型之旅！