數智化人力資源創新，驅動企業業務增長

作為員工，你是否遇到了HR相關問題不知道應該找誰解決？把問題反饋到公司，是否等待了許久都沒有得到回復，最后不了了之？提交的問題，是否被踢來踢去找不到責任人？當你在非工作時間想要咨詢問題的時候，是否發現下班后跟本找不到人咨詢問題？

作為HR，你是否每天要花費大量的時間去解決公司同事的咨詢問題？在你正專心工作的時候，是否經常被打斷，充當救火隊員的角色去處理公司的臨時性工作？你是否每天回答著重復性的問題，工作就像復讀機一樣，完全沒有成就感?

作為管理者，你是否想要了解員工的聲音，卻沒有路徑？你是否希望知道員工服務部門的服務質量如何，卻無法收集信息？你希望知道每一個步驟對于流程的影響，但卻缺少閉環管理，無法判斷？作為公司領導，你是否被無效的數據報表所困擾？ 更談不上利用大數據實現預測，未雨綢繆。

在企業中，無論你是哪種角色可能都可能會面臨這些問題。而這些問題也正在困擾著廣汽豐田員工共享服務中心（SSC）的HR們。

大量的重復的事務性咨詢問題占據著員工服務中心HR的時間，然而實際的效果和各方體驗都不佳，這樣的現狀急需改善。手段則應順應時代發展的浪潮，以智能化的方式、系統地建設員工咨詢服務體系，提升員工體感，并支持業務決策。

和致眾成顧問團隊作為中國數智化人力資源轉型建設的推動者參與到本次項目的建設中，憑借專業的知識積淀和豐富的項目經驗，為廣汽豐田的員工咨詢服務體系進行全方位、智能化的設計，以達到強化員工體驗、提高服務效率、提升SSC價值的目標。同時，通過建設智能化的咨詢服務體系，還能夠解決當前各個角色的（員工、HR、管理者）實際需求，打造服務的閉環。

在本次的項目中，不僅需要對SSC咨詢服務體系進行定位以及功能的梳理，找到提效的抓手，還需要借助智能化手段，通過智能客服機器人，實現員工可隨時隨地發起并獲得自助應答服務。同時，智能機器人還會通過不斷地進行數據沉淀和自主學習，完善和優化體系，以及提供各維度數據報告，供擁有相關權限者瀏覽使用。

可以肯定的是，數智化創新的應用為廣汽豐田的員工服務中心帶來一場前所未有的變革，而在降本增效的同時，員工滿意度和幸福感也必將大幅提升。

談起幸福感，用戶體驗無疑是互聯網行業的熱詞之一?？焓肿鳛榛ヂ摼W行業的頭部企業，在其不斷發展、成長過程中，產品思維已注入人心，追求極致的用戶體驗融入在每一個快手人的DNA里面。對于快手HRSSC來說，HR希望通過極致的服務，提升內部員工的滿意度，提升團隊的幸福感，從而驅動業務發展，用自己的實際行動貫徹“極致的用戶體驗”。對于“極致”的追求，同樣是和致眾成顧問團隊的追求?？焓痔嵘龁T工體驗項目注定將成為快手HRSSC服務的一次跨越式的升級。

在和致眾成為中國企業服務的十余年里，我們發現隨著我國企業管理水平的不斷提升，越來越多的企業開始意識到數智化的人力資源職能轉型的重要性。如果說疫情之前很多企業還在觀望企業數智化管理的變化，那么經過了疫情，可以說企業的數智化轉型已經成為了助力企業業務戰略的必選項。

在企業的數智化人力資源轉型上，和致眾成憑借先進的知識理論以及豐富的建設經驗沉淀，打造了從管理咨詢、到數智化產品、再到HRSSC托管服務的生態閉環。2021年6月11日，在第三屆中國HES人力資本峰會上，和致眾成通過在人力資源數智化轉型道路上的不斷探索，以及為中國企業人力資源數字化轉型提供的優質服務和良好口碑，一舉斬獲“2020-2021 年度中國區數字化創新領先企業50強”稱號。這樣的鼓勵與肯定無疑是對我們的又一次激勵與鞭策。和致眾成創始人羿平女士表示“經過十三載累積跬步，終至山腳。仰望山巔，將繼續努力前行，縱然前路再多荊棘，也甘愿為提升中國HR的價值奉獻余生。東山之志矢志不渝！”

和致眾成創立于2008年，其創始人羿平女士是人力資源職能有效性及共享服務中心建設領域知名專家，她強調“組織效能的核心在于人，人的關鍵在于人力資源職能”，是中國人力資源職能轉型實踐的奠基者與開拓者。

她擁有近三十年為世界級企業服務的經歷，20多年的人力資源管理咨詢以及戰略咨詢服務經驗 ，曾擔任美世（Mercer）HRE業務大中華區負責人、羅蘭貝格全球合伙人。她主導研發的人力資源運營掃描器（HR Scanner?）及企業效能掃描器使量化人力資源共享及各職能共享建設的價值與回報成為可能，老總看板（iTasks）使得戰略績效分解與執行成為企業管理常規。